En esta sección nos enfocamos en mantener a los buenos clientes que ya tenemos contentos y también en la medida de lo posible venderles más. Cuesta mucho trabajo conseguir buenos clientes para luego perderlos, así que lo primero que te sugerimos es que te enfoques en cuidarlos y mantenerlos contentos.

Lograr mantener a los clientes contentos normalmente es una actividad que le corresponde a la dirección operativa de la empresa a la que nos gusta llamar propulsor operativo. Muchas veces el área operativa al estar interactuando con los clientes puede detectar nuevas necesidades o necesidades no cubiertas y así contribuir a aumentar las ventas lo cual se puede lograr directamente por el área operativa o cuando así convenga en equipo con el área comercial.