2 Autoridad y plan
Parte 2, La autoridad y el plan que deben aparecer en tu página web
Interacciones con el sitio
Autoridad y prueba social
Sección de autoridad y prueba social
Sabemos que en tu rol de guía debes mostrar, por un lado, empatía y, por otro lado, autoridad en un balance adecuado. Estas son las formas más comunes de comunicar autoridad en tu página web:
Testimonios
Logotipos de empresas con las que has trabajado, esto funciona especialmente bien para B2B.
Alguna estadística simple. Habla, por ejemplo, sobre cuántas personas has ayudado o cuántos años has estado en el negocio
La idea esencial es dejarle clara al cliente que tenemos la experiencia y herramientas necesarias para ayudarlo a resolver su problema.
De su interés
Solo lo que sea de su interés
Al hablar de autoridad en tu página, asegúrate que la información se relacione directamente con la resolución del problema que enfrenta tu cliente. Por ejemplo, si eres un instructor de buceo certificado 5 estrellas, pero tu negocio es el cuidado del césped, no se te ocurra poner esto en tu página web porque confundes al cliente por muy orgulloso que estés de ser instructor de buceo.
Solo pon elementos de autoridad que se relacionen directamente con el éxito de tu cliente.
Aautoridad
No exageres la autoridad
No exageres la autoridad, pues si comunicas demasiada confundirás a tu cliente sobre de quién trata el relato, pues parecería que tú quieres ser el protagonista. Esto aplica a los testimonios, no es necesario agregar demasiados.
El plan
Sección del plan
El objetivo de la sección del plan es que el cliente tenga muy claro los pasos que debe seguir para comprarte y en general hacer negocios contigo. Parece obvio, pero es muy común que el cliente quede confundido de cuál debe ser el siguiente paso que debe seguir. De hecho, la falta de este plan genera confusión y hace que la mayoría de la gente salga de la página web. Recuerda que lo ideal es que tu plan sea de tres pasos, máximo cuatro. En caso necesario se pueden dividir los pasos en fases.
No omitas el plan
Omitir el plan puede ser un grave error
Imagina que quieres contratar un servicio de mudanza y la página solamente dice: "Amaras nuestro servicio" pero no te dice nada de cómo es el proceso, los pasos a seguir, en resumen no te dicen nada del plan, ¿Qué harías? ¿Qué tan probable será que como muchos busques a otro que si te explique?
Ejemplo simple
Ejemplo de un plan simple
Imagina que estás buscando un proveedor para una mudanza, ¿qué tal los siguientes pasos?
Llámanos y cuéntanos sobre tu mudanza.
Permítenos ofrecerte un presupuesto a la medida de tus necesidades.
Pasamos por tu mudanza, la empacamos y te la entregamos el día, lugar y hora que hayamos acordado.
Idealmente, cada paso debe ser expresado de forma simple. Opcionalmente, podemos poner una frase breve y abajo una pequeña descripción del paso.
Algunas veces para animar al cliente a que avance podemos expresar el beneficio que obtendrá al dar cada paso del plan.
