Una marca más que un logo, una imagen o una campaña de publicidad es lo que los clientes piensan o perciben que somos. Se trata de percepciones relacionadas con cómo nos ven, las emociones que despertamos en el cliente y lo que dicen de nosotros.

Según Al Ries y Jack Trout autores de las 21 leyes inmutables del marketing, al final este se trata más que una guerra de productos de una guerra de percepciones.

El objetivo de la marca es definir al negocio, encapsular su esencia.

Una marca es una forma muy efectiva de diferenciarse y crear ventajas competitivas. Esto implica definirla, cuidarla, generar expectativas interesantes, pero sobre todo cumplir lo que prometemos.

El posicionamiento de la marca tiene que ver principalmente con cómo nos percibe el cliente y qué lugar ocupamos en su mente y está directamente relacionado con la imagen de marca. Para mejorar el posicionamiento, lo ideal es centrarse en el cliente en vez del producto o servicio que vendemos. El objetivo es conectar con sus necesidades y emociones. Para mejorar el posicionamiento podemos trabajar el branding.

Algunas marcas son conocidas, y otras no; sin embargo, algunas son odiadas y otras son amadas. Para que una marca se convierta en una marca amada o lovemark, es necesaria la gestión efectiva del posicionamiento de marca como del branding.

👉 La imagen de marca siempre está muy influida por el servicio al cliente, ya que el cliente juzga el servicio como un todo.

⛔ Es importante no confundir el posicionamiento de marca con la posición de mercado. La Posición de mercado es el lugar que un producto ocupa en el “mercado” respecto a los competidores de su categoría, en función de la cuota de mercado que tiene.

El branding se refiere a todo el proceso interno que seguimos con la intención de posicionar una marca. Incluye los logotipos, marcas en sí, lemas, eslóganes, relatos de marca, estrategias publicitarias, etc.

El posicionamiento es el resultado del branding, es decir, lo que el cliente termino percibiendo. Por supuesto que este posicionamiento es subjetivo y tiene mucho que ver con percepciones, así que algunas cosas que podemos hacer para mejorar esta percepción son:

• Compartir con los clientes tus valores

• Crea relatos e historias que emocionen a tus clientes. Incluyendo tu tráiler, eslogan y relato de marca.

• Volvernos autoridad en el tema a través de escribir un libro para tus clientes, dar cursos, conferencias, hacer blogs y vídeos.

• Mostrar los premios y reconocimientos, certificaciones. Incluso puedes intentar un récord Guinness.

• Cuida las opiniones y evaluaciones públicas, especialmente en apps y redes sociales, pero sobre todo Involucrarnos con la comunidad de usuarios de nuestra marca manteniendo una comunicación constante y transparente

• Implementar programas de responsabilidad social, la solidaridad mejora la imagen de marca

• Define tu cultura corporativa, trabajar la identidad de marca y mantener una comunicación coherente incluso usando diferentes canales de comunicación incluso también puedes cuando sea posible aprovechar la imagen de algunos famosos

• Crear una marca personal

Recuerda que uno de los factores que más influyen en la imagen de marca y el posicionamiento es el el servicio al cliente y el cumplimiento de nuestra promesa de ventas, ya que los clientes lo juzgan como un todo.