Mejorar tus procedimientos y guiones
Cómo poner a prueba tus procedimientos y guiones para mejorarlos
Interacciones con el sitio
Los procedimientos siempre pueden y deben estar en una mejora continua. A continuación te compartimos algunas sugerencias para que tengas un mayor éxito.
Mejorar en base a mediciones
Que la mejora mueva un número concreto
Se pueden plantear mejoras solo por mejorar cayendo en un vicio que no lleva a nada. Para evitar que esto te pase asegúrate que tus procedimientos tengan pasos y acciones concretas que puedas medir de tal forma que al plantear una mejora siempre sea para que esta se refleje en un número concreto.
Escuchar grabaciones
La diferencia puede estar en el tono de voz
Todos tus procedimientos deben incluir su respectivo guion; sin embargo, tu guion pudiera no funcionar no por causas lógicas sino más emocionales. Muchas veces la velocidad con la que habla la persona que sigue el procedimiento o el tono de voz que usa, o simplemente las emociones que trasmite pueden provocar que no se logre el resultado. Para evitar que esto te pase a ti, graba y observa el guion completo incluyendo los tonos de voz.
Escucha las grabaciones con tu equipo y pídeles que evalúen y propongan las mejoras que ellos mismos consideren y dale prioridad a eso. Luego tú con tu experiencia o con la ayuda de tu coach puedes proponer otras mejoras que ayuden a volver más efectivo el guion.
Role plays y vídeos
Haz role plays y grábalos en vídeo
Para entrenar mejor a tu equipo en el uso de tus procedimientos y guiones puedes hacer role plays e incluso grabarlos en video para un análisis posterior o incluso para entrenar a otros miembros del equipo.
